Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je product de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Als je product ongebruikt is, in de originele verpakking zit en je binnen de periode van 30 dagen blijft, bieden we graag een volledige terugbetaling aan! Onze 100% tevredenheidsgarantie geeft je recht op een geld-terug-garantie, omdat we geloven in de kwaliteit van onze producten.
Hoe start je een retour?
Om een retourzending te starten, neem je eerst contact met ons op via info@tivona.nl. Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Let op dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij is verwerkt.
Als het langer dan 15 werkdagen duurt sinds je retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@tivona.nl.
Schade en Problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. We helpen je graag om het probleem snel op te lossen.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen is om het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
EU 14-Dagen Bedenktijd
Bij verzending naar de Europese Unie heb je het recht om binnen 14 dagen je bestelling te annuleren of te retourneren zonder opgaaf van reden. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief labels en in de originele verpakking. Bewaar ook de kassabon of het aankoopbewijs.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling
Gratis of promotionele items komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Als de retourvoorwaarden zijn nageleefd en de retour is goedgekeurd, ontvang je een tegoedbon.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@tivona.nl.