Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen
Wat leuk dat je contact met ons wilt opnemen! Heb je een vraag over je pakket? Lees dan eerst onze FAQ met de meest gestelde vragen. Als je jouw antwoord niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op.
-
Waar is mijn pakket?
Na het plaatsen van je bestelling duurt het gemiddeld 1-2 werkdagen om jouw order te verwerken en 4-6 werkdagen voordat je bestelling geleverd wordt, mits je voor 17:00 besteld hebt. Als deze termijn is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice. -
Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code. Controleer ook je spambox, want soms komen onze e-mails daar terecht. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je Track & Trace-link actief is. -
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen met het Track & Trace-nummer dat je via e-mail hebt ontvangen. Vul dit nummer in op onze Track & Trace-pagina om de status van je levering te zien. -
Ik ben niet tevreden met mijn pakket.
Bekijk onze pagina over Ruilen & Retourneren voor informatie over hoe je jouw pakket kunt retourneren.
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen:
- E-mail: info@tivona.nl
- Telefoon: +31647353486
- Bedrijfsnaam: Tivona
-
Openingsuren klantenservice:
Maandag t/m Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
Zaterdag en Zondag: 10:00 tot 16:00 uur
We beantwoorden je verzoek binnen 24 uur!